据巴西政府预计，平均每天有3900名乘客因Itapemirim航空运输公司（ITA）停运而受到影响。该数字考虑了圣诞和年初假期期间（12月17日至1月15日）与ITA运营相关的乘客，受影响的消费者总人数将达到11.7万。
据巴西环球网12月19日报道，截至目前，政府仍然无法获悉已经卖出的飞机票数量。据负责监测的技术人员称，尽管ITA航空的市场份额较小，对巴西航空网络的影响仅为1%，但在年末这个出行旺季，各个航空公司平均运送旅客超过30万人次。
国家民航局（Anac）新闻办公室发表声明称正在与其他航空公司联系，以重新安置滞留的旅客。但解决问题需要一定时间，因为各大航空公司的航班基本已经满员。
Anac还提到，购买了还未起飞的ITA航班的乘客可以申请退款。此外，Azul和Gol两大航空公司愿意分担一部分客流并为一些乘坐ITA航班的滞留乘客提供安置场所，Latam航空公司在解决内部问题的同时也愿意提供帮助。
Anac表示无法获知需要被安置的乘客人数，为此，该机构设立了一个“危机室”，并对ITA公司提起行政了司法诉讼程序进行调查。ITA航空于今年5月20日刚刚获得了Anac的特许经营权，该授权已于周五（17日）被撤销，该公司也被禁止出售机票。
此前，Itapemirim集团宣布，自12月17日起，将“暂停”ITA航空公司的运营，以进行“内部重组”。据该公司称，做出这一决定是因为需要进行运营调整。据悉，自今年7月开始运营以来，ITA一直因拖欠工资遭到投诉。11月，代表飞行员和机组人员的国家航空航天人员工会（SNA）对ITA提起诉讼，要求其补偿拖欠的工资和餐补并支付工龄保障金（FGTS）。
ITA表示将尽最大努力尽快恢复航班，购买了机票、计划在接下来几天旅行的乘客可以通过电子邮件（falecomaita@voeita.com.br）与他们联系。此外，还可通过航空公司官网（www.voeita.com.br）和电话（08007232121）联系他们。但据媒体称，截至周日晚，该电话一直无法接通。
