技术服务企业OTRS集团近日的一项调查显示，缺乏技术支持是一个持续存在的全球性问题，有四分之一受访者对当前的技术支持表示不满。在巴西，由于实行在家办公制度，有92%员工表示需要更多技术支持。
巴西“itforum”网站报道，本次调查于6月至7月期间进行，共对来自德国、巴西、美国、新加坡和墨西哥的500名信息技术安全主管和500名客服人员进行了采访。
在技术支持的响应速度方面，调查显示近半（47%）受访者希望在30分钟内获得帮助，69%希望在60分钟内获得帮助，但所获技术支持均未能达到预期。根据调查数据，全球39%受访者获得技术帮助前的等待时间平均为60分钟，28%为1个小时，12%超过1天。
新冠病毒大流行促使企业采用混合工作模式，但缺乏相应的技术支持，导致需求增加。自采用在家办公制度以来，巴西92%员工称需要更多技术支持，而全球55%受访技术高管称，员工提交的技术支持申请增加了25%以上。
调查发现，多数（39%）受访者的不满与获得帮助所需等待的时间有关。其次（23%）是无法跟踪了解自己的申请所处状态。
OTRS集团巴西和葡萄牙区域公司总经理卢西亚诺·奥利维拉（Luciano Oliveira）分析道：“随着新冠病毒大流行的发展，各企业已经习惯了员工在家办公。很显然，这一变化带来了很多人对数据和信息安全的担忧。”他认为，最大的问题在于设置不恰当和缺乏访问控制。
OTRS集团首席运营官克里斯托弗·库恩（Christopher Kuhn）说道：“去年对几乎所有人而言都很艰难。企业一直在努力适应新的环境，其中包括更多员工远程办公。但企业应对技术支持部门和服务中心进行全面了解，以确保其员工以及客户能够在新的环境中及时获得所需帮助，这一点很重要。”
