Facebook公司旗下的应用程序WhatsApp、Instagram和Facebook在10月4日出现了服务不稳定的情况，通过这些平台开展业务的一些巴西商家表示，他们因此蒙受了不小的损失。
巴西网站“G1”报道，41岁的凯莉·克里斯蒂娜·特谢拉（Kelly Cristina Teixeira）在疫情期间不得不关闭实体店的大门，开始只通过WhatsApp和Instagram等虚拟平台进行销售。服务中断时，她正在与顾客沟通。
“突然间一切都停止了，我以为是我的网络的问题，现在我看到了我们对这些应用程序的依赖程度。我在奥古斯塔街有一家商店，随着新冠疫情的出现，我被迫关闭了它，并将自己百分之百地投入到这个新的电子销售模式中。事情本来就不容易，现在又出现了这种服务中断的情况。”特谢拉说。
来自伯南布哥州（Pernambuco）的女企业家卡蒂亚·弗莱雷（Katia Freire）表示，她的公司通过WhatsApp开展了很多业务。由于程序服务中断，她“我无法与供应商交谈，无法付款或收钱”。
卡蒂亚还表示，如果应用不稳定的持续时间更长，她遭受的损失可能更大。“我销售600多种产品，包括小吃、零食和饮料。你能想象在一通电话中说完所有这些吗？这需要花非常久的时间。”她强调。
厨师丹妮埃拉·古拉特（Daniella Goulart）在巴西利亚销售午餐盒饭。他表示随着WhatsApp服务中断，他感到很绝望，因为故障是在接近午饭时间开始的，这时是订餐的高峰期。
古拉特99%的客户都是通过WhatsApp订餐，她认为自己因此损失的订单肯定超过了60%。服务中断事件让她开始考虑新的销售战略。
贝洛奥里藏特市（Belo Horizonte）等地的很多餐馆也遭遇了一样的情况，某餐馆的销售额甚至下降了80%。
此外，除了通过平台卖货的商家，将应用程序作为教学工具的用户也受到了影响。南里奥格兰德州（Rio Grande do Sul）的教师纳吉拉·迪尼兹（Najla Diniz）在一所市立学校向6至9年级的学生教授葡萄牙语和宗教课程，4日下午她原本在WhatsApp上有3节课，但因为程序服务中断，并没有学生能够听课。
